Bij Naileiralise begrijpen wij dat u na het plaatsen van een bestelling soms van gedachten verandert. Misschien heeft u een ander meubel gekozen, wilt u uw bestelling aanpassen of besluit u van de aankoop af te zien.
Via naileiralise.com kunt u een annuleringsverzoek indienen. Hoe wij uw verzoek behandelen, hangt af van de verzendstatus van uw bestelling. Hieronder leest u wat mogelijk is, hoe u contact met ons opneemt en wanneer u recht heeft op terugbetaling.
Dit beleid geldt voor particuliere consumenten in Nederland en doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten bij online aankopen.
Wanneer kunt u uw bestelling annuleren?
Uw bestelling is nog niet verzonden
Heeft u een bestelling geplaatst die nog niet aan de vervoerder is overgedragen? Dan kunt u contact met ons opnemen om de bestelling te annuleren.
Zolang uw bestelling nog niet is verzonden, kunnen wij deze volgens ons reguliere annuleringsproces annuleren.
Na een succesvolle annulering:
- Wordt de volledige bestelling geannuleerd.
- Ontvangt u het volledige bedrag terug dat u voor de bestelling heeft betaald, inclusief eventuele betaalde standaardverzendkosten.
- Wordt de terugbetaling in beginsel uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
- Brengen wij geen annuleringskosten of administratieve kosten in rekening.
- Informeren wij u over de bevestiging van de annulering en de terugbetalingsregeling.
Een bestelling kan al in behandeling zijn zonder dat deze is verzonden. Het voorbereiden, controleren of verpakken van artikelen betekent daarom niet automatisch dat een gewone annulering niet meer mogelijk is.
Wij hanteren voor niet-verzonden bestellingen geen afzonderlijke annuleringsperiode van slechts enkele minuten of uren na aankoop.
Uw bestelling is al verzonden
Wanneer uw bestelling aan de vervoerder is overgedragen, kunnen wij het transport doorgaans niet meer via het reguliere annuleringsproces stopzetten.
Dit betekent uitsluitend dat een directe logistieke annulering meestal niet meer mogelijk is. Uw wettelijke herroepingsrecht blijft bestaan.
U kunt ons ook vóór ontvangst van uw bestelling laten weten dat u gebruik wilt maken van uw wettelijke herroepingsrecht. U hoeft daarvoor niet te wachten totdat de meubels zijn afgeleverd.
Als u de artikelen ontvangt nadat u de overeenkomst heeft herroepen, moet de retourzending worden afgehandeld volgens de toepasselijke wettelijke regels en ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
Bij een online consumentenkoop heeft u in beginsel het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de artikelen de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen, behoudens wettelijke uitzonderingen.
Bij een bestelling die uit meerdere afzonderlijke leveringen bestaat, begint de wettelijke herroepingstermijn in beginsel na ontvangst van het laatste artikel.
Een reeds verzonden bestelling betekent dus niet dat u automatisch uw recht op terugbetaling verliest.
Zo dient u een annuleringsverzoek in
Wilt u uw bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Een vroegtijdig verzoek helpt ons om de actuele bestelstatus te controleren voordat de verzending plaatsvindt.
U kunt uw verzoek per e-mail versturen naar:
hello@naileiralise.com
Vermeld bij voorkeur in het onderwerp van uw e-mail dat u uw bestelling wilt annuleren.
U kunt ons ook telefonisch bereiken via +81 96-220-9678.
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur.
Om uw bestelling snel te kunnen terugvinden, verzoeken wij u indien mogelijk de volgende gegevens te vermelden:
- Uw bestelnummer.
- De naam die bij de bestelling is gebruikt.
- Het e-mailadres waarmee u heeft besteld.
- Een korte mededeling dat u de bestelling wilt annuleren.
Wanneer aanvullende verificatie redelijkerwijs noodzakelijk is, kunnen wij om beperkte informatie vragen om uw bestelling of betaling te identificeren.
Een betalingsbevestiging kan daarbij in bepaalde gevallen behulpzaam zijn, maar is niet standaard verplicht voor ieder annuleringsverzoek.
Wij vragen u niet om volledige betaalkaartnummers, beveiligingscodes, wachtwoorden of andere onnodige gevoelige betaalgegevens te verstrekken.
Wat gebeurt er nadat wij uw verzoek ontvangen?
Na ontvangst van uw bericht controleren wij de bestelgegevens en stellen wij vast of de bestelling al is verzonden.
Bij een niet-verzonden bestelling verwerken wij de annulering volgens de hierboven beschreven regeling en bevestigen wij de uitkomst aan u.
Bij een verzonden bestelling leggen wij uit waarom de verzending niet meer via het gewone annuleringsproces kan worden gestopt. Wij informeren u vervolgens over de toepasselijke mogelijkheden om de overeenkomst te herroepen en de artikelen te retourneren.
Wij behandelen verzoeken zo spoedig mogelijk binnen onze klantenserviceprocessen. Er geldt geen toezegging van onmiddellijke verwerking buiten de aangegeven servicetijden.
Wanneer uw verzoek is afgehandeld, ontvangt u informatie over de annuleringsstatus en, indien van toepassing, de terugbetaling.
Voor het uitoefenen van uw wettelijke herroepingsrecht hoeft u geen reden op te geven. Een duidelijke verklaring waaruit blijkt dat u de overeenkomst wilt herroepen, is voldoende. Voor een rechtsgeldige herroeping is geen voorafgaande goedkeuring van ons vereist.
Terugbetaling na een succesvolle annulering
Wanneer een nog niet verzonden bestelling succesvol wordt geannuleerd, betalen wij het volledige bedrag terug dat u voor die bestelling heeft voldaan.
Daaronder vallen de betaalde artikelprijzen en eventuele verzendkosten die onderdeel waren van de geannuleerde bestelling.
Wij houden geen annuleringskosten, administratiekosten of andere niet overeengekomen bedragen in op deze terugbetaling.
Terugbetaling via uw oorspronkelijke betaalmethode
Wij gebruiken in beginsel dezelfde betaalmethode als waarmee u de bestelling heeft betaald.
Heeft u bijvoorbeeld met een betaalkaart betaald, dan wordt de terugbetaling normaal gesproken via die oorspronkelijke betaalmethode verwerkt.
Een andere terugbetalingsmethode wordt niet zonder uw uitdrukkelijke instemming opgelegd. Wij vervangen een verschuldigde geldelijke terugbetaling niet eenzijdig door winkeltegoed of een cadeaubon.
Wanneer ontvangt u uw geld?
Zodra de annulering is bevestigd, starten wij zonder onnodige vertraging de bijbehorende terugbetaling.
De datum waarop het bedrag zichtbaar wordt op uw bankrekening of betaaloverzicht kan afhankelijk zijn van de verwerking door uw bank of betaaldienstverlener.
Wij maken onderscheid tussen het moment waarop wij de terugbetaling uitvoeren en het moment waarop uw financiële instelling het bedrag op uw rekening verwerkt.
Wanneer uw annulering tevens een rechtsgeldige uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht is, gelden de wettelijke terugbetalingsregels. In beginsel moeten wij dan alle verschuldigde betalingen onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring terugbetalen.
Wanneer goederen al zijn geleverd of onderweg zijn, mogen wij de terugbetaling in de wettelijk toegestane gevallen uitstellen totdat wij de goederen hebben terugontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u deze heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Interne controles of administratieve procedures vormen geen reden om een wettelijke terugbetaling onbeperkt uit te stellen.
Uw wettelijke herroepingsrecht blijft gelden
Naast de mogelijkheid om een nog niet verzonden bestelling via onze klantenservice te annuleren, beschikt u als consument bij een overeenkomst op afstand in beginsel over een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen.
Dit recht is afzonderlijk van onze gewone annuleringsregeling.
U mag binnen de wettelijke termijn zonder opgave van redenen laten weten dat u van de aankoop afziet. U kunt hiervoor een duidelijke verklaring per e-mail sturen naar hello@naileiralise.com.
Wanneer u de overeenkomst herroept, moet u de ontvangen artikelen in beginsel binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terugzenden of overhandigen, tenzij een andere wettelijk toegestane regeling van toepassing is.
Bij een gewone herroeping kunnen de rechtstreekse retourkosten voor uw rekening komen, voor zover dit vooraf rechtsgeldig aan u is meegedeeld. Bij grote meubels die niet normaal per post kunnen worden teruggestuurd, gelden aanvullende informatieverplichtingen over de retourkosten.
De regels voor het zorgvuldig beoordelen van artikelen, mogelijke waardevermindering, terugbetaling en eventuele wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht vindt u in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
Voor beschadigde, verkeerd geleverde of gebrekkige artikelen gelden daarnaast uw wettelijke rechten op een passende kosteloze oplossing. Deze rechten worden niet beperkt door onze annuleringsprocedure of door eventuele uitzonderingen op het gewone herroepingsrecht.
Annulering en onze verzendprocedure
Onze gebruikelijke verwerkingstijd voor bestellingen bedraagt 1–3 werkdagen.
Bestellingen die op een werkdag vóór de dagelijkse bestelsluiting van 18:00 uur zijn bevestigd, gaan diezelfde werkdag in behandeling. Bestellingen na deze bestelsluiting, in het weekend of op toepasselijke feestdagen worden vanaf de volgende werkdag verwerkt.
Het begin van de verwerking betekent niet automatisch dat de artikelen al zijn verzonden.
Daarom beoordelen wij een gewoon annuleringsverzoek op basis van de daadwerkelijke verzendstatus en niet uitsluitend op basis van het moment waarop de orderverwerking is begonnen.
Meer informatie over verzending en bezorging vindt u in ons Verzendbeleid.
Uw gegevens bij een annuleringsverzoek
Wanneer u een annuleringsverzoek indient, gebruiken wij de noodzakelijke persoonsgegevens om uw bestelling te identificeren, uw verzoek te behandelen en een eventuele terugbetaling correct uit te voeren.
Wij beperken de gegevensverwerking tot wat nodig is voor deze doeleinden en voor toepasselijke wettelijke verplichtingen.
Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens, bewaartermijnen en uw privacyrechten vindt u in ons Privacybeleid.
Vragen of hulp nodig?
Wilt u weten of uw bestelling nog kan worden geannuleerd, of heeft u vragen over een terugbetaling? Neem gerust contact met ons op.
Naileiralise
Website: naileiralise.com
Adres:
113 Uekimachi Kamikoga, Kita-ku, Kumamoto-shi, Prefectuur Kumamoto, 861-0152, Japan
E-mail: hello@naileiralise.com
Telefoon: +81 96-220-9678
Klantenservice: maandag t/m vrijdag, 09:00–18:00
Leveringsgebied: heel Nederland
Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling bij voorkeur uw bestelnummer. Wij helpen u bij het vaststellen van de bestelstatus en leggen uit welke annulerings- of herroepingsmogelijkheden voor uw situatie gelden.