Bij Naileiralise vinden wij het belangrijk dat u vooraf weet welke mogelijkheden u heeft wanneer een aankoop niet aan uw verwachtingen voldoet. Op deze pagina leest u hoe u een bestelling kunt annuleren, een artikel kunt retourneren en een terugbetaling kunt ontvangen. Ook leggen wij uit wat u kunt doen wanneer een product beschadigd, onvolledig of niet conform de overeenkomst is geleverd.
Dit beleid geldt voor aankopen via naileiralise.com die worden geleverd aan particuliere consumenten in Nederland. Uw wettelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing, ongeacht het land waarin ons contactadres zich bevindt.
1. Uw aankoop herroepen
Wanneer u als consument online meubels of woonaccessoires koopt, heeft u in beginsel het recht om de aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. Dit wordt het herroepingsrecht genoemd.
De herroepingstermijn begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het artikel heeft ontvangen.
Bij een bestelling die in meerdere afzonderlijke leveringen wordt bezorgd, begint de termijn in beginsel op de dag nadat het laatste artikel is ontvangen. Voor andere wettelijk onderscheiden leveringssituaties geldt de toepasselijke wettelijke berekening.
U kunt uw herroepingsrecht uitoefenen door binnen deze termijn een duidelijke verklaring te sturen naar hello@naileiralise.com. Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en de artikelen waarop uw verzoek betrekking heeft.
U hoeft geen reden te geven en hoeft niet eerst onze toestemming te krijgen. Het is voldoende wanneer u uw herroepingsverklaring verstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
U kunt hiervoor het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken, maar dit is niet verplicht. Ook een duidelijke e-mail is voldoende.
Na uw herroepingsverklaring moet u de betreffende artikelen uiterlijk binnen 14 dagen terugsturen, tenzij wij aanbieden de artikelen zelf op te halen. U bent op tijd wanneer u de artikelen vóór het verstrijken van deze termijn verzendt.
2. De staat van geretourneerde artikelen
U mag een artikel bekijken en beoordelen zoals u dat normaal gesproken in een fysieke winkel zou kunnen doen. U mag bijvoorbeeld de afmetingen, het materiaal, de kleur en de algemene werking van een meubel controleren.
Wij vragen u zorgvuldig met de artikelen om te gaan en ze tijdens het retourtransport goed te beschermen. Gebruik indien mogelijk de oorspronkelijke verpakking of een andere stevige, geschikte verpakking.
Het openen van een verpakking, het ontbreken van de oorspronkelijke doos of het uitvoeren van een redelijke productcontrole betekent niet automatisch dat uw herroepingsrecht vervalt.
Wanneer u een artikel verder heeft gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, en daardoor waardevermindering ontstaat, kunt u daarvoor aansprakelijk zijn voor zover de wet dat toestaat. Wij beoordelen eventuele waardevermindering op basis van de daadwerkelijke toestand van het artikel en de toepasselijke wettelijke regels.
Ook bij gemonteerde meubels blijft het wettelijke herroepingsrecht in beginsel bestaan. Een eventuele waardevermindering wordt afzonderlijk beoordeeld en vormt geen automatische reden om de herroeping te weigeren.
3. Artikelen waarvoor uitzonderingen kunnen gelden
Voor bepaalde producten kan volgens de wet een uitzondering op het herroepingsrecht gelden. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn bij artikelen die volgens uw individuele specificaties zijn vervaardigd en niet geprefabriceerd zijn, of die duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd.
Een meubel valt niet automatisch onder deze uitzondering omdat u een gebruikelijke kleur, standaardmaat of uitvoering heeft gekozen. Ook grote meubels en meubels die montage vereisen, zijn niet uitsluitend om die redenen uitgesloten van herroeping.
Wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, moet dit vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk aan u worden meegedeeld.
Een uitzondering op het herroepingsrecht doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten wanneer een geleverd artikel niet aan de overeenkomst voldoet.
4. Een bestelling annuleren
Voordat uw bestelling is verzonden
Wilt u een bestelling annuleren die nog niet is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail of telefoon. Vermeld uw bestelnummer, zodat wij de bestelstatus kunnen controleren.
Wanneer de bestelling nog niet is verzonden en de annulering kan worden verwerkt, betalen wij het volledige reeds betaalde bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Wij brengen hiervoor geen afzonderlijke annuleringskosten in rekening.
Wanneer uw bestelling al onderweg is
Na verzending kunnen wij een bestelling doorgaans niet meer via het normale annuleringsproces tegenhouden. Dit beperkt uw wettelijke herroepingsrecht niet.
U kunt uw herroeping ook kenbaar maken voordat de levering heeft plaatsgevonden. Als het artikel vervolgens wordt bezorgd, kunt u het volgens de toepasselijke retourinstructies terugsturen.
Is er sprake van een beschadigd, verkeerd of gebrekkig artikel, dan gelden daarnaast de wettelijke regels voor producten die niet aan de overeenkomst voldoen.
5. Zo regelt u een retourzending
Stap 1 – Laat ons weten wat u wilt retourneren
Stuur een e-mail naar hello@naileiralise.com. Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer, het betreffende artikel en of u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht of een probleem met het product wilt melden.
Bij schade, ontbrekende onderdelen of een verkeerd geleverd artikel kunt u een korte beschrijving en eventueel foto's meesturen. Foto's helpen ons om de situatie sneller te beoordelen, maar zijn niet in alle gevallen verplicht om uw wettelijke rechten uit te oefenen.
Stap 2 – Ontvang de retourinstructies
Wij informeren u over de passende vervolgstappen en het retouradres dat voor uw zending moet worden gebruikt.
Ons contactadres in Japan is niet automatisch het adres waarnaar retourzendingen moeten worden verstuurd. Vraag daarom eerst om de juiste retourgegevens.
Deze praktische afstemming is geen voorwaarde voor de geldigheid van een tijdig ingediende wettelijke herroeping.
Stap 3 – Verzend het artikel
Bij een gewone herroeping regelt u zelf de retourverzending en het bijbehorende verzendbewijs. Wij verstrekken hiervoor geen standaard vooraf betaald retourlabel.
Verpak het artikel zorgvuldig en gebruik bij voorkeur een verzendmethode waarmee de zending kan worden gevolgd. Bewaar het verzendbewijs totdat de retourzending en terugbetaling zijn afgehandeld.
Bij grote meubels die niet met de gewone pakketpost kunnen worden verzonden, kan een geschikte meubelvervoerder nodig zijn. De toepasselijke kosteninformatie voor dergelijke retouren moet vóór de aankoop beschikbaar zijn.
Stap 4 – Controle en afhandeling
Na ontvangst kunnen wij controleren of de geretourneerde artikelen overeenkomen met uw bestelling en of sprake is van eventuele waardevermindering of een gemeld gebrek.
Wij gebruiken deze controle om de juiste afhandeling vast te stellen. Een interne controle mag niet leiden tot een uitstel van terugbetaling dat in strijd is met de wettelijke termijnen.
6. Wie betaalt de retourkosten?
Retourneren zonder opgave van redenen
Bij gebruik van uw wettelijke herroepingsrecht zijn de directe kosten van de retourzending voor uw rekening, mits deze kosten volgens de toepasselijke wettelijke regels vooraf aan u zijn meegedeeld.
Voor artikelen die met gewone pakketpost kunnen worden geretourneerd, zijn de kosten afhankelijk van de door u gekozen vervoerder, de afmetingen en het gewicht van de zending.
Voor grote meubels die niet normaal per post kunnen worden teruggestuurd, moet vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk zijn welke directe retourkosten u moet betalen, of wat de redelijke schatting daarvan is. Deze informatie moet beschikbaar zijn bij de aankoop en kan niet uitsluitend worden vervangen door een prijsopgave achteraf.
Wanneer wettelijk vereiste informatie over retourkosten niet correct vooraf is verstrekt, worden deze kosten niet aan u doorberekend voor zover de wet dat bepaalt.
Wij rekenen geen aanvullende administratiekosten, retourbehandelingskosten of herbevoorradingskosten voor het uitoefenen van het wettelijke herroepingsrecht.
Retourneren vanwege een probleem met de levering
Wanneer een artikel niet aan de overeenkomst voldoet, bijvoorbeeld door een fabricagefout, transportschade, ontbrekende onderdelen of een verkeerde levering, dragen wij de noodzakelijke kosten van de wettelijke oplossing voor zover deze voor onze rekening komen.
Wij bespreken met u of het artikel moet worden teruggestuurd of opgehaald en hoe dit op een passende manier kan gebeuren. Bij een gegrond beroep op wettelijke conformiteitsrechten hoeft u de noodzakelijke kosten van herstel of vervanging niet zelf te dragen.
7. Beschadigde, verkeerde of onvolledige leveringen
Wij willen dat de artikelen die u ontvangt overeenkomen met wat u heeft besteld. Mocht er toch iets mis zijn, neem dan contact met ons op via hello@naileiralise.com.
Dit geldt bijvoorbeeld wanneer:
- Een meubel beschadigd aankomt.
- Een artikel een materiaal- of fabricagegebrek vertoont.
- U een ander artikel ontvangt dan u heeft besteld.
- Onderdelen, bevestigingsmaterialen of accessoires ontbreken.
- Het geleverde artikel niet voldoet aan de overeengekomen eigenschappen of specificaties.
Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en beschrijf wat er aan de hand is. Als u foto's heeft, kunt u deze toevoegen om de beoordeling te vergemakkelijken.
Wij beoordelen uw melding volgens de toepasselijke wettelijke regels en bespreken de passende oplossing met u.
In beginsel heeft u bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet recht op kosteloos herstel of vervanging, tenzij de wet een uitzondering toestaat, bijvoorbeeld wanneer een bepaalde oplossing onmogelijk of onevenredig is.
Herstel of vervanging moet binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor u plaatsvinden. Wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, kunt u in plaats daarvan recht hebben op een passende prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling.
Bij ontbinding wegens een gebrek gelden de wettelijke regels voor het terugnemen van het artikel en het terugbetalen van het verschuldigde bedrag.
8. Wettelijke garantie op meubels
In Nederland heeft u recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst en aan wat u daarvan redelijkerwijs mag verwachten. Dit wordt ook wel wettelijke garantie of conformiteit genoemd.
Hoe lang u van een meubel mag verwachten dat het goed functioneert, hangt onder andere af van het soort product, de prijs, de eigenschappen, de informatie die bij de aankoop is verstrekt en het normale gebruik.
Voor meubels geldt in Nederland niet automatisch één vaste wettelijke garantietermijn van twee jaar waarna al uw rechten vervallen. Uw wettelijke bescherming kan, afhankelijk van het product en de omstandigheden, langer doorlopen.
Normale slijtage en schade door verkeerd gebruik vallen niet zonder meer onder een gebrek waarvoor wij verantwoordelijk zijn. Iedere melding wordt beoordeeld op basis van de omstandigheden en de toepasselijke wettelijke regels.
Wij vragen u een vastgesteld probleem binnen een redelijke termijn nadat u het heeft ontdekt te melden. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is in ieder geval tijdig.
Uw wettelijke rechten worden niet beperkt door eventuele aanvullende garantievoorwaarden of door ons beleid voor gewone retourzendingen.
9. Een ander artikel bestellen
Wij bieden momenteel geen reguliere commerciële omruilservice aan voor bijvoorbeeld een andere kleur, een ander model of een andere uitvoering.
Om voorraadbeheer, verzending en terugbetalingen overzichtelijk te houden, werken wij bij dergelijke wensen met retourneren en opnieuw bestellen.
Wanneer u een ander artikel wilt, kunt u uw oorspronkelijke aankoop herroepen als deze daarvoor in aanmerking komt en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.
Deze werkwijze geldt uitsluitend voor gewone commerciële omruilverzoeken. Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, blijft uw wettelijke recht op vervanging of een andere passende oplossing volledig bestaan.
10. Wanneer ontvangt u uw geld terug?
Terugbetaling na herroeping
Wanneer u uw volledige aankoop rechtsgeldig herroept, betalen wij de verschuldigde bedragen onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw herroepingsverklaring hebben ontvangen terug, met inachtneming van de wettelijk toegestane opschorting.
Bij een koopovereenkomst voor goederen mogen wij wachten met terugbetalen totdat wij de artikelen hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u ze heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt. Dit geldt niet wanneer wij hebben aangeboden de artikelen zelf op te halen.
Bij een volledige herroeping betalen wij ook de oorspronkelijke standaardleveringskosten terug voor zover de wet dit voorschrijft. Heeft u gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan onze goedkoopste aangeboden standaardlevering, dan hoeven wij het extra bedrag niet terug te betalen.
Bij gedeeltelijke herroeping beoordelen wij de terugbetaling van eventuele oorspronkelijke bezorgkosten volgens de toepasselijke wettelijke regels en de omstandigheden van de bestelling.
Een eventuele wettelijk toegestane waardevermindering kan afzonderlijk worden verrekend.
Onze verwerkingstijd
Wij streven ernaar om een toepasselijke terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen na ontvangst en controle van de geretourneerde artikelen in gang te zetten. Dit is een intern verwerkingsdoel en vervangt of verlengt de wettelijke terugbetalingstermijn niet.
Betaalmethode en ontvangst
Wij betalen in beginsel terug via dezelfde betaalmethode die u bij de oorspronkelijke aankoop heeft gebruikt. Een andere methode gebruiken wij alleen wanneer u daarmee uitdrukkelijk instemt en dit geen extra kosten voor u meebrengt.
Wanneer wij de terugbetaling hebben uitgevoerd, kan het enige tijd duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw bankrekening of betaaloverzicht. Dit hangt af van uw bank, betaalinstelling en betaalmethode.
Wij brengen geen kosten in rekening voor de wettelijke terugbetaling. De verwerking door een betaalinstelling doet niets af aan onze verplichting om tijdig terug te betalen.
11. Hulp bij uw retour of terugbetaling
Heeft u vragen over een retourzending, een beschadigd artikel of de status van een terugbetaling? Onze klantenservice helpt u graag verder.
Website: naileiralise.com
E-mail: hello@naileiralise.com
Telefoon: +81 96-220-9678
Contactadres:
113 Uekimachi Kamikoga, Kita-ku, Kumamoto-shi, Prefectuur Kumamoto, 861-0152, Japan
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09:00–18:00 uur.
Leveringsgebied: heel Nederland.
Voor retourzendingen ontvangt u de toepasselijke retourinstructies via onze klantenservice. Stuur artikelen niet zonder bevestiging naar het bovenstaande contactadres.
12. Modelformulier voor herroeping
U kunt het onderstaande formulier gebruiken wanneer u uw aankoop wilt herroepen. Het gebruik ervan is vrijwillig. Een andere duidelijke verklaring, bijvoorbeeld per e-mail, is eveneens geldig.
Aan:
Naileiralise
113 Uekimachi Kamikoga, Kita-ku, Kumamoto-shi, Prefectuur Kumamoto, 861-0152, Japan
E-mail: hello@naileiralise.com
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):
Omschrijving van de goederen:
................................................................................
Besteld op (*) / Ontvangen op (*):
................................................................................
Naam van de consument(en):
................................................................................
Adres van de consument(en):
................................................................................
Datum:
................................................................................
Handtekening van de consument(en):
................................................................................
(Alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend.)
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
U kunt het ingevulde formulier versturen naar hello@naileiralise.com. U hoeft het formulier niet te gebruiken als u op een andere duidelijke manier laat weten dat u de overeenkomst wilt herroepen.